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平台显示货已收实际用户没收货中通送包裹送出“一串烦恼“

发布日期:2022-03-15 13:54   来源:未知   阅读:

  2月26日,李女士向快递员询问快递件情况,快递员答应会帮李女士找件,此后3天便联系不上。随后,李女士去联系中通快递客服热线,客服给出的答复是:中通的发货点弄错了手机号,让她联系卖家赔偿。

  然而,京东平台上卖家以“货物签收为由”拒绝赔偿货款,李女士联系多次后均无果。

  “我问这么多天,在没收到货的情况下,快递虚假签收不说,快递员与快递公司怠于处理,以各种各样理由推脱,让我联系卖家或平台。明明是他们导致的快递丢失,为什么他们不承担赔偿?在我没收到的情况下,对我的快递虚假签收? ”李女士说。

  无奈,李女士求助了城市留言板。3月9日,长江日报记者针对她的情况进行沟通后,随即展开了调查,也是3个小时遭遇踢皮球。中通快递员说,快递的确无法找到。当记者询问为什么10天都没人处理时,快递员表示不清楚,去联系客服。

  随后,记者联系到了中通快递客服,客服人员在听了问题的描述后,称会有专门的人员进行回复,却始终联系不上。4时,记者和李女士联系到了京东平台,京东平台表示会帮助李女士处理,并强制退款。

  “有的件不能正常投递都在平台上登记为签收成功,卖家以这个为由,完全不理会买家的诉求,这样维权也太困难了。”李女士说。记者了解到,常常有快递员以“打电话无人接听”“敲门无人应答”为由,未经收件人允许就将快递存放在门口、快递驿站或其他存放点,有的甚至直接点了“签收”。这种情况下,万一买家没有收到自己的包裹、快递被虚假签收后如遇毁损,买家既找不到人赔偿,也无法维护自己作为消费者的权益。3月10日,李女士给记者来电表示,感谢记者协助,现在京东平台已办理退款。

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